Améliorer la remontée des incidents par les utilisateurs et leur prise en compte par l'éditeur du progiciel

(Les services se plaignaient de ne pas avoir de réponses aux demandes émises par les utilisateurs auprès de l'éditeur)

Diagnostic des dysfonctionnements

Mise en place d'un processus de notification des incidents (en liaison avec l'éditeur)

Identification d'utilisateurs référents

Appropriation par les utilisateurs d'un outil de suivi des incidents

Tous les incidents sont répertoriés et documentés

Les échanges avec l'éditeur sont facilités

Le délai de résolution des incidents est raccourci