La conduite de changement

La conduite de changement vise à maîtriser le processus de transformation de l'entreprise dans un contexte de changement, qu'il soit désiré ou non.

Le changement est le passage d'un état à un autre.

Suivant la nature, la durée, l'intensité de ce passage, on parlera d'évolution, de révolution, de métamorphose, de transformation, de modification, de mutation (une transformation profonde et durable), etc. Il s'exerce dans des domaines et à des niveaux très divers.

Les conséquences pratiques du changement

Les résistances au changement

Un changement imposé est un changement auquel on s'oppose. Il n'en reste pas moins que certains changements ne sont pas négociables. Il convient alors de gérer les résistances naturelles qui s'opèrent.

Les formes les plus souvent observées de résistance sont au nombre de quatre:

• L'inertie par laquelle la résistance est larvée, exprimée par "non-dit", et où la procrastination des "résistants" est leur arme principale
• L'argumentation qui donne lieu a des discussions sans fin, par laquelle il est demandé/exigé des explications
• La révolte par laquelle on agit contre le changement
• Le sabotage par lequel on essaie de montrer l'ineptie du changement

Enjeux de la conduite de changement

La conduite de changement permet à l'entreprise de motiver les équipes, améliorer la capitalisation de l'expérience, réaliser une homogénéisation en cas de suivi de nombreux projets...

Ce qui permet d'améliorer le suivi du changement en entreprise

• La proximité (partager une même vision...)
• La reconnaissance et les incitations
• Les formations
• Le contrôle des processus
• La présence d'une tierce personne de soutien
• Un moyen de diffusion de l'information simple et le retour d'information
• L'homogénéisation de l'accès à l'information
• Faire la preuve qu'une personne peut réussir alors les autres aussi
• Un leader d'opinion doit être disponible pour le suivi du changement
• Un sponsor (supérieur hiérarchique) indique clairement l'importance des changements
• Les symboles et signaux
• ...

Extrait de Wikipédia, l'encyclopédie libre.