Informatique de gestion

L'informatique de gestion constitue l'un des domaines essentiels d'application qui ont permis le développement rapide de l'informatique.  En effet, dès les années 1960, les entreprises et les administrations ont réalisé les avantages prodigieux qu'elles pourraient tirer de l'informatique. La capacité des ordinateurs à enregistrer, traiter et restituer de grandes quantités de données, ainsi que la relative simplicité des traitements nécessaires permettaient à la fois :

• de réduire considérablement les délais de traitement ;
• de réaliser des économies très significatives par rapport à un traitement manuel.

Les années 1990 ont vu l'adoption rapide d'une catégorie particulière de logiciels de gestion, les Progiciels de Gestion Intégrée ou PGI (en anglais ERP) dont la richesse et la relative universalité illustrent bien cette tendance des entreprises à renoncer à des programmes sur-mesure, à décentraliser et à uniformiser leur gestion à l'échelle de toute l'entreprise. De même beaucoup d'entreprises ont désormais recours à l'externalisation d'une partie ou de la totalité de leur service informatique, afin de concentrer leurs efforts sur les activités où elles se sentent plus efficaces.

Au cours de la même période, le mouvement dit d'orientation client a donné naissance à des solutions de Gestion de la Relation Client (en anglais CRM), qui associent le plus souvent informatique et téléphonie, voire Internet, pour garantir la prise en compte immédiate et sans faille des commandes et des réclamations des clients, ainsi que leur information sur les livraisons, le service après-vente, les nouveautés, etc.

Toujours à la même époque, les entreprises industrielles ont pu mettre en œuvre des Systèmes de Gestion de Données Techniques qui harmonisent la production documentaire, la nomenclature des pièces et sous-ensembles, les procédés de fabrication, la gestion de la production et des stocks.

Plus récemment, on constate une forte expansion des solutions de Gestion Electronique de Documents, notamment liée aux progrès techniques et à la baisse des prix des solutions de numérisation, de stockage (disques durs, CD-RW, DVD, et graveurs associés) et de restitution d'images (imprimantes laser couleur).

Enfin, le fort taux d'équipements informatique des entreprises, qui est souvent considéré comme un atout compétitif, a très largement contribué à la baisse des prix des matériels et des réseaux, ainsi qu'à leur plus grande ergonomie, sans lesquels le développement fulgurant de l'informatique famililale et d'Internet n'aurait probablement pas eu lieu.

Désormais pour fédérer de multiples systèmes et ainsi pouvoir consolider l'information de plusieurs services et sociétés partenaires (entreprises en réseau) on utilise des systèmes de communication plus ou moins normalisés qui facilitent l'échange de données et même la collaboration (on parle d'interopérabilité) entre des programmes d'origines diverses. Ainsi un programme peut puiser des informations dans plusieurs bases de données sans en connaître les spécificités.

Bien entendu, le développement mondial du réseau Internet a influencé les choix techniques des entreprises : l'utilisation des protocoles
TCP/IP s'est généralisée, beaucoup de programmes de gestion sont réalisés comme ceux du Web, à tel point que l'on distingue aujourd'hui :

• l'Intranet réservé à l'entreprise elle-même ;
• l'Extranet ouvert à ses partenaires (clients, fournisseurs ou co-traitants).

Extrait de Wikipédia, l'encyclopédie libre.